카톡회사프로그램이 호환이 안되서 결함이 생겼으니, 다음 내용으로  과제를  만들었으니,  답안에  선생님들이 보완해주셔서 다음내용을  과제로  넣어주셨으면  하니,  아래내용을  과제로  제출을 합니다

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1/11 챕터 과제 

[역할]  
- 너가 고객문의 응대 매뉴얼을 만드는 고객지원팀 담당자야.

[내용]  
- 고객이 자주 묻는 배송에 대한 불만과 지연문의에 대해 표준 응대문구를 작성해.

[형식]  
질문-답변 형식(Q&A)의 문답 형태로 정리해주세요.

[조건]  
답변은 정중하면서도 간결하며, 3문장 이내로 친절내용 요약부탁해요