[스파르타클럽 수강생 후기] 보고서 신뢰도, CRM 액션까지 SQL로 해결하다.

고객 경험을 책임지는 O2O 서비스 운영자 김유영 님은 늘 데이터 접근의 한계로 답답함을 느꼈습니다.

매번 개발팀에 요청해도 원하는 시점에 데이터를 받지 못했고, 그 결과 보고서의 신뢰도도 떨어질 수밖에 없었죠. 결국 “제대로 배워야겠다”는 결심으로 스파르타 SQL 강의를 수강했습니다. 수업은 기대 이상이었습니다. Select, Join 등을 직접 실습하며 현업에 곧바로 적용할 수 있었고, 팀원들과도 공유할 수 있었어요. “남의 도움 없이 원하는 데이터를 뽑을 수 있다”는 성취감은 크고, 지금은 CRM 업무에도 SQL을 적용해 직접 액션까지 연결하고 있습니다.

“오랜 직장 생활 중 제 역량을 가장 크게 끌어올려 준 최고의 선생님이었어요.

데이터를 몰랐던 운영자에서, 데이터 기반 운영자로 성장한 김유영 님의 이야기입니다.

Q. 안녕하세요! 인터뷰에 참여해 주셔서 감사합니다. 먼저 간단한 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요, 저는 O2O 분야에서 서비스 운영 업무를 담당하고 있는 김유영이라고 합니다. 고객과 파트너사가 서비스를 원활하게 이용하실 수 있도록 지원하고, 현장에서 수집된 VOC를 각 부서에 전달해 서비스 개선으로 이어지게 하는 역할을 맡고 있습니다. 현재는 팀 리드를 맡아 팀원들과 함께 성장할 수 있도록 이끌고 있습니다.

Q. 수강 전 유영님의 업무에선 어떤 문제가 있었나요?

고객의 서비스 이용 데이터를 확인하기 위해서는 개발부서나 기획부서로 요청하여 받아야 했는데요, 그러다보니 원하는 데이터를 획득하기까지 상당한 시간이 소요되어 분석 과정에 어려움이 많았습니다. 또한 요청부서에 잔재된 업무가 많은 경우에는 데이터 요청이 우선 순위에 밀려 원하는 때에 제 때 전달 받지 못하는 일도 있고 그럴 때마다 적절한 보고서 작성 시점을 놓치게 되는 일들도 있었고요.

Q. 그러다 보면 답답한 순간도 많으셨을 것 같아요.

맞아요. 고객 데이터를 실시간으로 확인할 수 없으니 결국 단순 건수 보고서만 만들게 되고, 스스로도 신뢰가 떨어진다는 생각을 했습니다. 그래서 직접 SQL을 시도해보기도 했는데, 인터넷 검색으로 코드를 짜보려다 번번이 포기했던 기억이 있습니다.

Q. 그런 상황에서 ‘이제는 배워야겠다’고 결심한 계기는 무엇이었나요?

혼자 배우려고 하니 이해가 잘 되지 않았고 분석 자료를 만들기 위해서는 꼭 SQL을 배워야겠다는 마음을 가지고 있던 차에 스파르타 클럽을 알게 되었습니다. 저 뿐만 아니라 저희 팀원분들도 늘 답답한 마음을 가지고 계셨기 때문에 제가 배우고 팀 내에 전파 교육을 하겠다는 마음으로 교육을 신청했어요.

Q. 학습 방법이 다양했을 텐데, 스파르타클럽을 선택한 이유가 있나요?

스파르타클럽을 꼭 써야겠다는 마음 보다는 배우자는 마음이 더 컸던 타이밍에 광고를 보게 되었고 별도로 다른 업체들을 확인하고 비교하는 시간을 가지지 않고 바로 선택을 했어요. 그런데 동종 업체를 비교하고 찾는 작업을 거치지 않았음에도 불구하고 실제 스파르타코딩클럽을 사용해보니 만족도가 매우 높았습니다. 같이 교육을 들으시는 분들의 진도율을 볼 수 있다보니 거기서 동기부여가 더 되었던 것 같고요, 매주 교육이 끝나고 내주시는 과제를 통해 실습까지 직접 해볼 수 있고 그에 대해 세세한 피드백까지 받다 보니 점점 자신감도 얻게 되었습니다. 특히 강사님과 진행해주시는 모든 운영진분들까지 다 친절하셔서 더더욱 좋았습니다.

Q. 처음 학습을 시작했을 때는 어떤 기분이었나요?

혼자 SQL을 어떻게든 해보려고 인터넷으로 서칭해가면서 쿼리를 짜봤지만 몇 번의 실패를 겪었던 상황이라 사실 자신감이 별로 없었습니다. 꼭 배우겠다는 각오는 있었지만 실제 내가 진도를 잘 따라갈 수 있을지, 새로운 것을 배우기에 제 나이가 너무 많아서 혼자 낙오되는 것은 아닐지 걱정이 많았던 것 같습니다.

Q. SQL 강의를 수강하면서 실무에 적용하며 인상적이었던 순간이 있으셨는지도 궁금해요.

Select * 하나만으로도 결과가 나오는데 너무 행복했던 것 같습니다 ㅎㅎ 집에서 강의를 듣고 다음날 회사에 와서 팀원분들께 회사 데이터베이스에서 Select * 쿼리를 통해 추출해보는 것을 알려드렸는데 실제 select/from 만으로 데이터가 나오는 것만으로도 모두 박수치며 기뻐했던 기억이 생생합니다. 또 실제 데이터베이스 하나만으로 추출이 불가능했던 건들이 많았는데, Join을 배우고 나서 정말 신세계를 보았다고 할까요? 복잡한 데이터 구조 안에서 서로 다른 테이블의 값들을 엮어서 가지고 올 수 있다는 것을 알게 되었을 때 갇혀있던 틀을 깨고 나온 느낌이 들었습니다. 예약 데이터와 업체 데이터를 묶어서 예약이 많은 업체들의 상세 정보까지 확인하거나 예약 데이터와 후기 데이터를 묶어 후기 작성률을 확인하거나 업체 정보와 후기 데이터를 묶어 업체 별로 후기 평점을 확인할 수 있다는 점에서 정말 큰 도움을 받았던 것 같습니다.

Q. 학습 과정에서 기억나는 에피소드가 있으시면 공유해주세요.

수강하는 동안만큼은 제 삶에서 가장 검소하게 살았던 것 같아요. 퇴근 후에 친구 만나고 쇼핑하던 시간 대신, 집에 와서 강의와 과제를 했으니까요. 수료 후 다시 예전 생활로 돌아가긴 했지만요. (웃음)

Q. 정말 열정적으로 수강하셨군요. 그렇다면 수강 후에는 어떤 변화가 있었나요?

무엇보다 ‘남의 도움 없이 할 수 있는 일이 생겼다’는 자부심이 큽니다. 운영 업무에 꼭 SQL이 필요한 건 아니지만, SQL을 다룰 수 있다는 것이 제 역량을 확실히 확장시켜줬습니다. 그래서 ‘개발의 탈을 쓴 운영자’라는 별명도 생겼고요. 지금은 SQL 덕분에 반복 업무를 구글 Apps Script로 자동화하는 데에도 도전하고 있습니다.

Q. 실무 적용도 빠르게 하셨겠네요.

네, 처음에는 특정 일자의 예약 건수만 추출했지만 지금은 다양한 테이블을 묶어 CRM 활동까지 하고 있어요. 예를 들어 예약이 없는 비활동 업체를 추려내고, 활동을 독려하는 데 데이터를 활용하죠.

Q. 그 중 가장 크게 효율을 높인 부분이 궁금해요.

기존에는 SQL 쿼리문 하나를 전달받기 위해 보통 2주 정도 소요되었다면 이제는 직접 필요한 쿼리문을 작성하여 몇 분 내의 시간 안에 원하는 데이터를 추출할 수 있게 되었으니 엄청난 속도 변화죠. 간혹 요청한 쿼리문으로 원하는 데이터가 나오지 않는 경우가 있는데, 이때에도 눈치 보지 않고 직접 바로 수정할 수 있다는 것도 업무 효율을 올리는 것에 크게 일조하는 것 같아요.

Q. 앞으로 배우고 싶은 분야나 도전하고 싶은 일이 있다면 적어주세요.

간단한 코딩도 배워보고 싶습니다. 개발로 전향할 의사는 없지만 개발을 이해할 수 있는 운영자가 되고 싶습니다. 또한 데이터 기반의 사고와 결정을 통해 더 나은 고객의 이용 경험을 만들고 고객의 서비스 만족도를 향상시켜 우리 서비스에 다시 찾아올 수 있도록 좋은 서비스를 만드는 데 기여하고 싶습니다.

Q. 스파르타코딩클럽을 한 문장으로 표현한다면?

“오랜 직장 생활 중에서도 제 역량을 가장 크게 끌어올려 준 최고의 선생님.”

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CREDIT

글 | 조성민